The التعامل مع شكاوى العملاء Diaries
The التعامل مع شكاوى العملاء Diaries
Blog Article
محاولة فهم احتياجات العملاء من خلال الاستماع الفعال وطرح الأسئلة المناسبة.
سواءً كان الخطأ من العميل نفسه نتيجة سوء الاستخدام مثلاً أو خطأ من أحد موظِّفي الشَّركة أو نتيجة مشكلةٍ خارجةٍ تماماً عن إرادة الجميع، فيجب أن يُظهرَ موظَّف خدمة العملاء التَّعاطف فوراً والتَّأكيد على أنَّه يتفهَّم أسباب انزعاج العميل، ممّا يساعد على إنشاء رابطةٍ قويّةٍ بين الشَّركة والعميل حتَّى يتأكَّد من أهميَّة شكواه وأنَّ الشَّركة تتعامل معها بجديَّةٍ.
جناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.
تساهم هذه القنوات في توفير وسائل متعددة للعملاء للتواصل مع الشركة والحصول على الدعم، ومنها البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة على الإنترنت.
يعد السياق أمرًا بالغ الأهمية أيضًا – ففهم متى ولماذا تحدث هذه الشكاوى يمكن أن يكشف عن الأنماط ويثير نقاطًا، ويقدم أدلة على مشكلات أكثر نظامية داخل عملك.
مثال: أبلغ أحد العملاء عن مشكلة حرجة. يقر فريقك على نور الامارات الفور بالشكوى ويقدم التزامًا واضحًا بحل المشكلة خلال إطار زمني محدد.
يقع بعض موظَّفي خدمة العملاء في خطأ وضعِ افتراضاتٍ مسبقةٍ بناءً على مستوى تعليم العميل أو جنسيَّته أو حتَّى ما يرتديه من ملابس، لكن يجب التَّدريب لفترةٍ طويلةٍ على طريقة الاستماع الجيَّدة للعملاء دون وضع افتراضاتٍ مسبقةٍ بأنَّهم كاذبون أو صادقون أو يبالغون أو لديهم فقط شعورٌ بالفراغ!
قد تكون شكوى المستهلك ناتجة عن نص تسويقي مضلل أو تجربة مستخدم سيئة. أو قد تكون مشكلة خارجية (على سبيل المثال ، مشكلات الشحن الخاصة بطرف ثالث).
معلومات حول زيارة الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما يشاهده المستخدمين على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع
الأشخاص الذين يقفون وراء الذكاء الاصطناعي وقصة النجاح المشترك
في الواقع، إنها نظرة ثاقبة لما تعنيه الخدمة في الوقت المناسب لعملائك وكيف تؤثر على تصورهم لعلامتك التجارية.
يحق لكل المشتركين بالموقع شراء الاستشارات الخاصة المقدمة من موقعنا، ويتم تحديد موعد التواصل مع المدرب المختصفي الاستشارة عند شراء الخدمة، وهذه الاستشارة تكون لمدة .
حلول قابلة للتخصيص: مصممة لتلبية الاحتياجات والتحديات المحددة لعملك.
رضى العملاء عن الخدمة التي تقدمها الشركة أو المنتج الذي تطرحه في السوق هو الغاية الأولى لأيَّة شركة تسعى إلى الاستمرار ونيل المزيد من النجاح؛ وذلك لأنَّ العملاء هم الذين يقيِّمون أداء الشركة وجودة منتجاتها ويتحكمون بذلك بمبيعاتها وأرباحها.